Скрытое сопротивление персонала изменениям

Вы хорошо знаете своих сотрудников? Уверены, что они работают только на благо вашего бизнеса? Сотрудники компаний, как правило, хотят спокойствия, предсказуемости на работе. Им нравится, когда можно работать меньше, а денег получать, при этом, больше. Поэтому, когда система управления меняется или когда ужесточаются требования к персоналу, появляется сопротивление персонала изменениям.

При этом, один из самых опасных видов сопротивления сотрудников – скрытое сопротивление. Выглядит оно следующим образом. Сотрудник внешне согласен или даже поддерживает нововведения. Но, по факту, он не применяет новые инструменты. А иногда даже немножко вредит.

Рассмотрим на примерах из реальной жизни:
  1. Установили показатель эффективности для менеджеров по продажам: количество и длительность звонков клиентам. Менеджеры уже через пару дней научились звонить на автоответчики и подолгу беседовать с ними или просто молчать в поднятую трубку телефона. Один сотрудник даже умудрился сходить на обед не вешая трубку телефона.
  2. Начальник отдела устраивал публичную “порку” и разбор полетов после каждого отчета по ошибкам в проекте. Со временем, ошибок в отчетах становилось все меньше, пока они не исчезли совсем. Начальник был очень рад. Он сильно гордился тем, что его способ управления так замечательно работает. Но, как вы догадались, на деле ошибки никуда не пропали. Их просто перестали показывать в отчетах.
  3. В одном крупном офисе ввели постоянное видеонаблюдение, чтоб понять, кто чем занимается в рабочее время. При этом, ракурс видеосъемки был очень быстро определен всеми сотрудниками. В результате, мониторы поменяли угол поворота. На столах появились высокие подставки для бумаг и папок. Кресла с высокими спинками развернулись спиной к камерам, там где это было возможно.
Почему так происходит?
  1. Каждый стремиться создать для себя наиболее приятные условия работы. Как правило, это: предсказуемость, стабильность, мало работы, много прибыли.
  2. Менталитет людей в нашей стране таков, что сотрудники противопоставляют себя руководству. Например, “дружить” против начальства – вид поведения, который заметен в большинстве компаний нашей страны.
  3. Сотрудники боятся. Они боятся, например, не справиться с новыми обязанностями, не научиться работе с новыми инструментами и т.д.

Таких примеров много и встречаются они почти в каждой компании. При правильной настройке управления и работе с людьми скрытое сопротивление персонала изменениям можно почти полностью уменьшить. А вы сталкивались с сопротивлением сотрудников изменениям? Напишите в комментарии!

Сопротивление персонала изменениям

Добавить комментарий